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¿Por qué tu ecommerce no convierte? Los 10 errores que debes evitar para generar conversiones

Actualizado: 3 may 2023

¿Tienes una tienda en línea pero no obtienes las conversiones que esperabas? No te preocupes, no estás solo. Muchos dueños de tiendas online enfrentan este mismo problema y es comprensible porque hay muchos factores involucrados en la conversión de visitantes a clientes. En este blog post te contamos cuáles son los 10 asesinos más comunes de la conversión en el ecommerce y cómo puedes evitarlos. Desde la falta de información del producto hasta el proceso tedioso de pago, descubre cómo puedes mejorar tu tienda en línea y comenzar a ver resultados positivos en tus conversiones. ¡Empecemos!



¿Por qué tu tienda online no convierte?


En el ecommerce, la conversión es el rey. Y para lograr que los usuarios se conviertan en clientes de tu tienda online, es crucial evitar ciertos errores que pueden espantarlos o aburrirlos.


Hay varias razones por las cuales tu tienda online puede no estar convirtiendo a sus visitantes. Primero, es posible que estés enfocándote demasiado en atraer tráfico hacia tu sitio web y descuidando otros aspectos importantes como el diseño y la experiencia del usuario, vitales para generar conversiones. Además, es posible que los visitantes se sientan abrumados con la cantidad de opciones disponibles en tu tienda en línea. Si tienen dificultades para encontrar lo que buscan o si les resulta difícil navegar por el sitio, probablemente abandonarán antes de realizar una compra.



Ejemplo de una ficha de producto completa y efectiva
Ejemplo de una ficha de producto completa y efectiva

Otro factor importante son las descripciones de tus productos en tu ecommerce. Muchas veces los dueños de tiendas online utilizan descripciones genéricas o incompletas que no brindan suficiente información al cliente potencial sobre el producto. Esto puede llevar a dudas e inseguridades acerca del producto y terminar alejando al cliente sin generar conversiones.


Finalmente, un proceso complicado de pago también puede ser una causa común de baja conversión. Los clientes pueden sentirse frustrados si deben completar múltiples formularios o crear cuentas adicionales solo para hacer una compra.


Hay distintos factores involucrados cuando se trata de aumentar las conversiones en tu tienda online: centrarte tanto en adquirir tráfico como mejorar la experiencia del usuario; simplificar la navegación; prestar atención especial a las descripciones detalladas del producto; y ofrecer un proceso fácil para completar el pago sin inconvenientes ni largos procesos burocráticos. ¡Vayamos al detalle, sigue leyendo!


Los 10 errores que debes evitar en tu tienda en línea

Al momento de crear un ecommerce, es fácil caer en ciertos errores que pueden afectar negativamente las conversiones de los visitantes en clientes. Aquí te presentamos los 10 errores más comunes que debes evitar para asegurarte de tener una tienda online exitosa.


  1. No tener una buena estrategia de contenido: Una estrategia de contenido sólida es esencial para atraer a tu audiencia a tu ecommerce, mantenerla comprometida y convertirla en clientes que te generen conversiones. Si no tienes una estrategia de contenido clara y bien definida, es probable que tus esfuerzos de marketing se desperdicien y no logres atraer a tu público objetivo.

  2. No identificar a tu audiencia objetivo: Si no sabes quiénes son tus clientes potenciales, es difícil crear contenido y mensajes que los atraigan. Identificar a tu audiencia objetivo para tu tienda online es esencial para adaptar tu contenido y mensajes de marketing a sus necesidades y preferencias, lo que aumentará la probabilidad de que se conviertan en clientes. No te quedes en sólo "mujeres de 30-60 años", crea tu Buyer Persona al detalle, comunícate con ese prospecto de cliente cada vez que crees un contenido para tu ecommerce, tus redes, tu email marketing...

  3. No tener una buena variedad de contenido: Ofrecer solo un tipo de contenido puede hacer que tus usuarios se aburran rápidamente y pierdan interés en tu tienda en línea. Es importante ofrecer una variedad de contenido que atraiga a diferentes tipos de usuarios y los mantenga comprometidos.

  4. No optimizar sus contenidos para el SEO: Si no optimizas tu contenido para el SEO, es menos probable que aparezcas en los primeros resultados de búsqueda de los motores de búsqueda. La optimización del contenido para el SEO es crucial para aumentar la visibilidad de tu tienda online y atraer a más clientes potenciales para lograr conversiones.

  5. No hacer contenido visualmente atractivo: El contenido visualmente atractivo es crucial para captar la atención de tus usuarios y mantenerlos comprometidos. Si tu contenido es aburrido o poco atractivo, es menos probable que tus usuarios lo compartan y lo recomienden a otros, lo que puede reducir tu alcance y disminuir las conversiones.

  6. No promocionar adecuadamente el contenido de tu tienda online: Incluso si tienes un excelente contenido, si no lo promocionas adecuadamente, es posible que pocos usuarios lo vean. Es importante promocionar tu contenido en los canales adecuados para llegar a tu público objetivo y aumentar la visibilidad de tu ecommerce y fomentar conversiones.

  7. No medir los resultados de su contenido: Medir los resultados de tu contenido es crucial para entender qué funciona y qué no en tu ecommerce. Si no mides los resultados de tu contenido, no podrás identificar las áreas que necesitan mejoras y hacer ajustes necesarios para aumentar la conversión y la rentabilidad de tu tienda online.

  8. Hacer demasiado contenido comercial y poco valioso: Ofrecer solo contenido comercial puede hacer que tus usuarios se sientan abrumados y desinteresados en tu tienda online. Es importante ofrecer contenido valioso y relevante que atraiga a tus usuarios y les brinde información útil para tomar decisiones de compra informadas, fomenta las conversiones desde el contenido que proporcionas.

  9. Crear contenido sin una marca personalizada: Tu marca es la cara de tu ecommerce y es importante mantener una identidad coherente en todo tu contenido. Si no tienes una marca personalizada clara y coherente, es posible que tus usuarios no reconozcan tu tienda online y que la olviden rápidamente, eliminando cualquier posibilidad de crear conversiones.

  10. Pensar que el contenido es sólo texto escrito: No subestimes la importancia de ofrecer contenido en diferentes formatos y cómo esto puede mejorar la experiencia del usuario y aumentar las posibilidades de conversión. Muchas tiendas online se centran exclusivamente en el contenido escrito y se olvidan de otros formatos como videos, imágenes, infografías y podcasts; ofrecer contenido en diferentes formatos puede ayudar a atraer a un público más amplio y mejorar la experiencia del usuario en tu ecommerce.

¿Cómo puedes mejorar tu tienda online genere más conversiones?

Habiendo revisado los 10 factores más comunes que impiden generar conversiones en tu ecommerce, revisemos ahora algunos consejos a implementar, teniendo en cuenta siempre que para mejorar tus conversiones, es importante ofrecer una experiencia de compra fácil y agradable para el cliente.


Facilita la navegación online con un menú fácil y accesible
Facilita la navegación online con un menú fácil y accesible

  1. Facilita la navegación en tu tienda online. Organiza tus productos en categorías claras y con una estructura fácil de entender. Asegúrate de que tu ecommmerce sea fácil de navegar y esté organizado correctamente. Piensa exactamente cómo buscarías un producto específico si estuvieras físicamente en algún comercio de grandes superficies. Siempre ponte en los zapatos del visitante a tu ecommerce.

  2. Mejora la velocidad de tu ecommerce. Asegúrate de que las imágenes sean optimizadas y que el hosting sea adecuado para manejar el tráfico que llegue a tu tienda online. Si tu tienda tarda mucho en cargar, los clientes pueden perder interés e irse a otra página web generando allí las conversiones y no en tu propio ecommerce.

  3. Ofrece descripciones detalladas y atractivas de los productos en tu ecommerce. Proporciona información clara y concisa sobre cada artículo, incluyendo detalles técnicos si corresponde. Utiliza imágenes de alta calidad para mostrar tus productos en detalle. Esto es una parte crucial en tu estrategia de contenido, no lo dejes de lado.

  4. Asegúrate de que el proceso de pago en tu tienda online sea sencillo e intuitivo. Ofrece varias opciones seguras como tarjeta crédito/débito, PayPal o transferencia bancaria. Además, evita re-dirigir a los clientes a otras páginas para completar la transacción.

  5. Implementa programas de fidelización en tu ecommerce. Ofrece descuentos por compras repetidas o promociones especiales exclusivas para tus clientes más fieles. Además, puedes enviar correos electrónicos personalizados para recordar a tus clientes sobre tus productos y promociones. Te dejamos aquí algunos pasos para fidelizar a tus clientes.

  6. Proporciona una atención al cliente eficiente y amigable. Asegúrate de responder rápidamente a las preguntas y preocupaciones de los clientes. Además, considera ofrecer un chat en vivo o una sección de preguntas frecuentes para resolver las dudas de los clientes de forma rápida y eficiente.

  7. Ofrece una experiencia de compra personalizada. Utiliza la información recopilada sobre tus clientes para ofrecer productos recomendados y sugerencias de compra personalizadas. Una forma de recopilar esta información es a través de encuestas y cuestionarios que los clientes pueden completar al registrarse o al realizar una compra en tu sitio web. También puedes utilizar herramientas de análisis de datos para recopilar información sobre el comportamiento de los usuarios en tu tienda online, como qué productos ven o compran con mayor frecuencia.

  8. Optimiza tu ecommerce para los motores de búsqueda. Utiliza palabras clave relevantes en tu contenido y descripciones de productos para mejorar la visibilidad de tu tienda en línea en los resultados de búsqueda. Recuerda que el SEO es una carrera a largo plazo, es lento pero te asegurará un buen posicionamiento a la larga, y sobretodo mantenerlo en el tiempo dándole un seguimiento constante mediante la creación de contenido relevante para tu público objetivo.

  9. Utiliza contenido visualmente atractivo para mejorar la experiencia del usuario. Utiliza imágenes, videos y gráficos para mostrar tus productos en detalle y proporcionar una experiencia de compra atractiva. Ten en cuenta que en ecommerce sólo dispones de lo que se ve en la pantalla, con lo cual aquello que muestres debes maximizarlo como puedas mediante recursos que permitan a tu visitante poder intuir el volumen, la textura, y demás características que lo convenzan a comprar tu producto sin ninguna duda.

  10. Haz un seguimiento de tus resultados y realiza mejoras constantemente. Mide el rendimiento de tu tienda online y realiza mejoras constantemente para optimizar la experiencia del usuario y aumentar las conversiones. No hay herramienta más potente que la data que vas recopilando en el tiempo, bien dicen que en la información está el poder!



Conclusiones

Para concluir, hemos discutido los diez errores más comunes que las tiendas en línea pueden evitar para mejorar su tasa de conversión. Desde la falta de claridad en la navegación hasta el mal uso del diseño, estos errores pueden ser fáciles de pasar por alto pero significativos para el éxito de tu negocio en línea. Al implementar estrategias como un proceso claro y fácil para realizar una compra, proporcionar información detallada sobre tus productos y mantener una comunicación clara con tus clientes, puedes aumentar la confianza del usuario y hacer que estén más dispuestos a comprar. Recuerda también estar al tanto de las últimas tendencias y tecnologías dentro del mundo del comercio electrónico. Mantenerse actualizado puede marcar una gran diferencia en términos de competitividad. Mejorar tu tienda en línea no es solo cuestión de tener un buen producto o servicio; debes asegurarte de brindar a tus visitantes una experiencia satisfactoria desde el momento en que ingresan a tu sitio web hasta después de haber realizado su compra. Al evitar estos diez errores comunes y seguir nuestras recomendaciones podrás tener éxito en convertir visitas a ventas reales.


Esperamos que la información proporcionada te haya sido útil, si te surgen dudas e inquietudes con respecto a tu ecommerce no dudes en contactarnos, estaremos encantados de ayudar a que tu tienda online genere más conversiones de las que esté generando actualmente!



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